Performance Organisationnelle: Automatisation & CX

Le monde de la Relation Client évolue rapidement. La façon dont vos clients interagissent avec votre organisation et utilisent vos produits a changé. Pour améliorer votre expérience et atteindre la satisfaction client, la performance de vos collaborateurs grâce à leur engagement ainsi que la performance de vos processus sont clés !

Lors de ce webinar « Performance Organisationnelle, Au-delà de l'Automatisation », notre panel d’experts NICE et Novelis expliqueront : 

• Comment les dynamiques macros actuelles impactent les centres de contacts aux niveaux des attentes clients, du travail, et du management
• Pourquoi vos employés et vos processus sont la clé pour optimiser votre Expérience Client
• Comment la puissance de l’IA et de l’Analytics vous fait gagner sur tous les tableaux : efficience opérationnelle, engagement collaborateur, satisfaction client

Notre panel a prévu de vous décortiquer en direct un cas pratique ultra-concret, de l’audit jusqu’à l’implémentation sur l'automatisation de processus d'un centre d'appels dans le secteur de l'automobile !